Juristen Sanna Danielsson från LRF Konsult svarar på läsarnas frågor. Denna vecka behandlas frågan om reglerna kring telefonförsäljning och hur bindande avtal kommer till stånd.
FRÅGA:
Hej! Jag har stora problem med telefonförsäljare som ringer flera gånger i veckan om försöker få mig att teckna nya telefonabonnemang. Jag vågar inte svara på frågor då jag är rädd att jag i och med det ska råka ingå något avtal. Kan jag bli bunden över telefon? Tack på förhand!
/Maud
SVAR:
Hej Maud! Och tack för att du vänder dig till mig med din fråga.
Av frågan framgår inte om försäljarna kontaktar dig i egenskap av privatperson (konsument) eller näringsidkare. Beroende av detta kommer svaren skilja sig åt, men jag kommer utgå ifrån att du ses som konsument i förhållande till de som kontaktar dig.
Särskilda regler gällande telefonförsäljning finns sedan 1 september 2018 i 3 a § lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen). I denna bestämmelse stadgas att om en näringsidkare på eget initiativ kontaktar dig som konsument per telefon, i syfte att ingå ett avtal, måste du skriftligen acceptera anbudet för att ett giltigt avtal skall anses ingånget.
Försäljarens anbud behöver inte skickas på papper, du kan också får det via e-post, sms eller liknande. Även ditt skriftliga godkännande kan ske elektroniskt, tex genom att du kryssar för ett alternativ i ett elektroniskt dokument. Ditt godkännande ska ske först efter att samtalet är avslutat.
Om du inte skriftligen accepterar anbudet är avtalet ogiltigt. Samma sak gäller om ditt skriftliga godkännande lämnas under pågående samtal. Om avtalet är ogiltigt är du inte skyldig att betala för varor och tjänster som operatören ändå levererar eller utför.
Viktiga att åter poängtera är att dessa regler enbart gäller som skydd för konsumenter i förhållande till näringsidkare. Om du blir kontaktad av en telefonförsäljare i egenskap av näringsidkare gäller inte kravet på skriftlighet. Du kan således bli bunden av avtalet enbart genom ett muntligt godkännande via telefon.
Mitt råd, speciellt till de som bedriver näring, är att vara mycket uppmärksamma på vem som ringer och varför, och vad det är de försöker sälja. Skulle skadan redan vara skedd rekommenderar jag att man tar kontakt med jurist för vidare hjälp.
Vill du ställa en fråga kring juridik? Maila sanna.danielsson@lrfkonsult.se
Sanna Danielsson, LRF Konsult i Västervik och Vimmerby