Bilden är en genrebild.
Foto: Pressbild
Den 22 april skulle en man och en kvinna från Vimmerby resa från Landvetter i Göteborg till Aberdeen för en veckas semester.
Resan hade man köpt via en av landets ledande onlineresebyråer en månad tidigare, och för den betalade paret 13 299 kronor.
När det var dags för avresa från Landvetter nekades paret att gå ombord på flygplanet. Vid incheckningen fick man svaret att biljetten inte var giltig.
Anmält till ARN
Enligt uppgifter i den anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som paret har gjort, har man klagat till onlineresebyrån efter hemkomsten och krävt återbetalning av de drygt 13 000 kronorna, men inte fått något svar.
Man har också riktat klagomål mot det företag som svarar för resebyråns betaltjänster.
ARN kommer nu att pröva konsumenttvisten utifrån de uppgifter som framgår av anmälan. Om den är korrekt gjord så kommer ARN att lämna en rekommendation på hur tvisten ska lösas.
En majoritet av alla berörda företag följer ARN:s rekommendationer.