Precis över hela landet ökar antalet bedrägerier och de senaste åren har det varit en explosionsartad utveckling. Bedragarna upptäcker hela tiden nya sätt att lura av människor – i många fall äldre och utsatta – pengar och livsbesparingar.
Vår tidning skriver nästan dagligen om olika bedrägerier eller bedrägeriförsök. Maria Johansson, konsumentvägledare på Konsument Höglandet där Vimmerby kommun ingår, möter en del av människorna som drabbas.
– För bara fem, sex år sedan jobbade jag inte alls med sådana ärenden. Men nu har det tyvärr blivit vanligt. Många personer hamnar i chock över vad man utsatts för och bara att bena i en polisanmälan, anmäla till banken och överklaga till densamma kan vara väldigt jobbigt. Nästa steg är att göra en anmälan till ARN, Allmänna reklamationsnämnden. Vi företräder ju inte personerna på något sätt, men vi kan hjälpa till med att reda ut vad som har hänt, vilka bevisningar som behöver plockas fram, hur man spärrar konton via banken och hur man skriver i sin anmälan och så vidare, säger Maria Johansson, som också sitter som ledamot i ARN.
Enligt henne känner många ett behov av att vända sig till någon efter att man blivit lurad på pengar. Det kan vara ganska lite, det kan vara väldigt mycket. Allt varierar.
– Vi kan ju inte lösa det här åt konsumenterna, men vi kan vara ett stöd och hjälpa till. Många känner ett behov av att ha några att bolla med. En del har inga barn eller familjer, en del vågar inte berätta och då måste stödet komma någonstans ifrån.
"Blir så krångligt att vara konsument"
Maria Johansson får allt fler av den här typen av ärenden på sitt bord.
– En som hört av sig fick från polisen att man lagt ned dennes ärende för att de redan har en misstänkt. Det är ju bra om personen blir fälld, men den här anmälan kommer då inte med för att de redan har tillräckligt. Då måste konsumenten vända sig civilrättsligt och driva detta för att få tillbaka sina 15 000 kronor. Det man hade hoppats på är ju att om man polisanmäler så tas någon fast och döms, och så får man tillbaka sina pengar. Det blir så krångligt att vara konsument och människa när det är så här.
Det är otroligt många steg och kan nästan kännas tröstlöst för den som drabbas.
– Jag har jobbat med det här i 15 år och det är ett detektivarbete som måste göras med företag, myndigheter och så vidare. Bedrägerier har ökat mycket de senaste åren och det är bara en bråkdel som får hjälp. En del har inte så stark röst och då kommer man till oss för att få stöd och hjälp att kunna gå vidare.
"Läser tyvärr sällan vad som står"
Konsumentvägledarna jobbar mycket förebyggande i de olika kommunerna och är ute och föreläser. Mycket handlar om att tänka till ordentligt kring sitt bank-id.
– Man ska vara otroligt noggrann med vad man skriver på. Det går att bli lite rädd över vilken okunskap det finns. Jag är mest ute och föreläser för äldre, men även yngre, som inte förstår vikten av att man sätter dit sin underskrift. Man tror kanske bara att man identifierar sig och inte ingår något avtal. Det här är personer som skulle vara mycket mer försiktiga med sin namnunderskrift på ett papper, säger Maria Johansson och fortsätter:
– Man läser tyvärr sällan vad som står ovanför och signerar. Det är beklämmande på riktigt och det går så lätt att lura folk.
Vilket är ditt bästa tips där?
– Man ska som sagt vara noggrann med vad man signerar med bank-id. Sedan också det här klassiska, får man e-post eller sms så ska man aldrig ringa upp numret som står där. Det försöker vi få in i allas bakhuvuden att man ska kolla upp numret själv. Det är bättre att ringa sin riktiga bank eller att ringa Kronofogden själv.
Många blir naturligtvis stressade i dessa lägen.
– Varför skulle någon över huvud taget kontakta dig md ett erbjudande? Säg om någon ringer om det att du ska ta reda på detta själv. Men de är duktiga på att få dig stressad och skynda på, men man ska ha med sig att banken aldrig ringer upp dig för att de behöver din hjälp med något. Banker är experter och kan lösa saker och ting utan dig. De behöver aldrig din hjälp och bankens säkerhetsavdelning ringer aldrig upp för att få din hjälp för att någon håller på och för över över pengar. Banken behöver inte din hjälp för det.
"Ser nästan bara faror"
Precis som polisen tycker hon att man får bli otrevlig.
– Det finns ett brett spektrum från riktiga bedragare till halvlurendrejare, men framför allt äldre är så artiga. Man svarar på varje fråga och har blivit uppfostrad att vara artig. Här ska man vara otrevlig. Lägg på luren bara.
AI kommer kunna göra det här ännu värre, tror hon.
– Som konsumentvägledare ser jag nästan bara faror. Bedragarna har redan alla ess i rockärmen, men nu får de ännu fler. Det blir ingen rättvis spelplan. Det blir ett tråkigt samhälle om man inte kan lita på någon. Det kan vara ens barn som inte är ens barn, utan bara en manipulerad röst.
En lösning hon har börjat se är att vissa äldre inte har bank-id.
– En del vuxna barn tar bort det för sina föräldrar. Det är tryggast att de äldre inte har det. Bank-id är lite som pengar i madrassen förr. Då utsattes de äldre för inbrott i stället, men just det här med bank-id går att förstå hur vuxna barn tänker kring.
Vill se större ansvar från bankerna
Den som blir utsatt måste också inse att man är ett offer och inget annat, enligt Maria Johansson.
– Vi försöker trycka på det här med skam och skuld. Man känner sig kanske dum, naiv eller precis allting och det gör att man inte vågar prata om det. Det där måste vi komma över.
Hon tycker att bankerna behöver ta ett större ansvar.
– Väldigt mycket hamnar på konsumenterna själva. Jag skulle önska att bankerna fick ta en större del av kostnaden, då kanske de skulle bli bättre på att skydda pengarna. I dag måste allt gå så fort. Det kanske inte gör något om det blir en till två dagars dröjsmål på överföringar. Sedan förstår jag också att bankerna tävlar om att vara snabba och smidiga, och att det blir en konkurrensgrej. Men i Storbritannien behöver bankerna vara transparenta med hur de ersätter kunder som drabbas av bedrägerier. Just det är det sekretess på i Sverige. Man får inte veta hur mycket bankerna står för. Det är ju en diskussion på politisk nivå och det går att tycka mycket om den situationen.